Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont ATERNO collecte et traite les données personnelles dans le cadre de la consultation de son site internet, de l’utilisation des applications MyAterno et Eco Aterno et, plus généralement, des échanges avec ATERNO.

Certains produits, services ou traitements peuvent faire l’objet d’informations complémentaires spécifiques lorsque cela est nécessaire.

2. Collecte des données personnelles

Certaines parties du site sont accessibles sans création de compte. ATERNO collecte toutefois les données nécessaires lorsque vous utilisez certains services ou entrez en relation avec l’entreprise.

Ces données peuvent notamment être collectées :

  • lors de la création ou de la gestion d’un compte client ;
  • lors de l’utilisation des applications MyAterno et Eco Aterno ;
  • lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de documentation, de devis, de simulation ou de demande de rendez-vous ;
  • lorsque vous contactez ATERNO par téléphone, courrier électronique, SMS ou WhatsApp ;
  • lorsque vous échangez avec ATERNO sur les réseaux sociaux ;
  • dans le cadre de la relation contractuelle, commerciale ou du service après-vente.

Données d’identification

Nom, prénom, coordonnées postales, adresse électronique, numéro de téléphone et informations nécessaires au traitement de votre demande.

Données liées à la relation

Informations relatives aux demandes, échanges, rendez-vous, contrats, équipements, interventions et services utilisés.

Échanges via WhatsApp

Lorsque vous échangez avec ATERNO via WhatsApp, votre numéro de téléphone ainsi que les données nécessaires à la gestion de la conversation peuvent être traités afin de permettre la prise en charge et le suivi de votre demande.

Des prestataires techniques peuvent intervenir pour le compte d’ATERNO dans le cadre de la fourniture du service de messagerie.

3. Cookies et autres traceurs

Lors de votre navigation sur le site ou de l’utilisation de certains services, des cookies ou autres traceurs peuvent être déposés ou lus sur votre terminal.

Certains traceurs sont strictement nécessaires au fonctionnement du service et peuvent être utilisés sans consentement lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Les cookies ou traceurs soumis au consentement, notamment ceux utilisés à des fins publicitaires, de personnalisation ou de mesure d’audience lorsque celle-ci n’est pas exemptée, ne sont utilisés qu’après recueil de votre choix.

Vous pouvez accepter ou refuser les traceurs soumis au consentement avec le même niveau de simplicité et modifier votre choix à tout moment via l’outil de gestion du consentement disponible sur le site.

Pour plus d’informations, consultez notre politique d’utilisation des cookies .

4. Utilisation des données

Les données personnelles collectées peuvent notamment être utilisées pour les finalités suivantes :

  • permettre la création et la gestion d’un compte ;
  • fournir et administrer les applications et services ATERNO ;
  • répondre aux demandes de renseignements, de documentation, de devis ou de rendez-vous ;
  • assurer le suivi de la relation client et du service après-vente ;
  • organiser les interventions, installations et prestations ;
  • assurer l’assistance et le support technique ;
  • mesurer et améliorer les services et parcours proposés ;
  • réaliser des analyses ou statistiques dans les conditions prévues par la réglementation ;
  • adresser des communications commerciales lorsque la réglementation applicable le permet et, lorsque cela est requis, après recueil du consentement.

Prospection commerciale

À compter du 11 août 2026, la prospection commerciale par téléphone auprès d’un consommateur suppose en principe son consentement préalable, sauf notamment lorsque l’appel concerne l’exécution d’un contrat en cours.

Pour les communications commerciales par courrier électronique, SMS ou messagerie électronique, ATERNO applique les règles de consentement préalable ou d’opposition correspondant à la situation de la personne concernée.

5. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales et réglementaires applicables.

Lorsque certaines données doivent être conservées pour respecter une obligation légale, gérer un litige ou défendre les droits d’ATERNO, elles peuvent faire l’objet d’un archivage pendant la durée requise.

Les durées précises applicables à chaque catégorie de traitement sont définies en fonction de la finalité concernée et des obligations légales applicables.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles aux salariés habilités d’ATERNO dans la limite de leurs missions.

Elles peuvent également être communiquées aux prestataires et sous-traitants intervenant pour le compte d’ATERNO lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services, à l’hébergement, à la maintenance, à la communication, à la relation client ou au fonctionnement des outils utilisés.

Lorsque la réglementation l’exige, les données ne sont transmises à des partenaires pour leurs propres finalités qu’après information de la personne concernée et, si nécessaire, recueil de son consentement.

7. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données personnelles ;
  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition à certains traitements ;
  • droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
  • droit de demander la suppression de votre compte lorsque ce service est disponible.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits via notre formulaire de contact ou par courrier à l’adresse suivante :

ATERNO – 3 rue des Hérons – CS 70150 – 67960 ENTZHEIM

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr .

8. Sécurité et respect de votre vie privée

ATERNO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles traitées.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données, aux finalités du traitement et aux risques susceptibles d’affecter les droits et libertés des personnes.

Les dispositifs de sécurité peuvent évoluer afin de tenir compte des évolutions technologiques, des fonctionnalités proposées par les applications et des risques identifiés.

9. Protection des mineurs

Le site internet et les applications MyAterno et Eco Aterno ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs.

Lorsqu’un mineur utilise les services, cet usage doit intervenir dans le respect de la réglementation applicable et sous la responsabilité des titulaires de l’autorité parentale lorsque cela est requis.

10. Mise à jour de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site. Il est recommandé de la consulter régulièrement.

Des avis vérifiés,
qui font chaud au coeur

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4,9/5

Note : 5/5

“Nous avons fait installer notre chauffage en juin et commençons à bénéficier de ses bienfaits. Je tenais à souligner le professionnalisme de tous les intervenants de cette société, du commercial chargé de vendre le produit en passant par les techniciens qui installent jusqu'au secrétariat, tous sont disponibles et ont le "sourire téléphonique". L'attente au standard est brèv...”

Note : 5/5

“Bonsoir, avant de vous parler matériel, je tiens à remercier toute l'équipe avec laquelle j'ai eu contact par téléphone [...]. Les techniciens furent de même à la hauteur de leurs devoirs. Pour ce qui est des radiateurs, ils sont supers, je ne regrette pas cet investissement, il manque tout juste, l'hiver et la neige.”

Note : 5/5

“On peut leur faire confiance je recommande vivement”

Note : 5/5

“Je suis entièrement satisfait de l'installation et du matériel. J'ai apprécié le sérieux de l'installateur.”

Note : 5/5

“Très satisfait des conseils, des conditions de vente et du travail effectué et aussi du suivi de l'entreprise”

Note : 5/5

“Après avoir récupéré d'une tante un radiateur Aterno dont le thermostat ne fonctionnait plus, je les ai contacté pour savoir comment utiliser le radiateur sans ce fameux boîtier. Email envoyé le matin, appel dès l'après-midi pour m'expliquer la démarche à suivre. Une telle réactivité est rare et doit être soulignée. Dans la foulée je recevais un devis pour recommander un nou...”

Note : 5/5

“J'ai commencé par faire mettre des radiateurs dans la salle de bains et le séjour et après un an de fonctionnement très satisfaisant, j'ai fait équiper toutes les pièces de la maison ; bien sûr c'est un gros investissement mais qui au final se révèle très positif : une chaleur douce et uniforme dans toute la maison, plus de marques noires sur les murs, une humidité relative ...”

Note : 5/5

“Efficacité, délais tenus, installation propre par un technicien compétent.”

Note : 5/5

“Très satisfait ! 5 étant la meilleure note je suppose !”

Note : 5/5

“Bonjour, je me sers de mon chauffage depuis quelque jours et je suis fort satisfaite de la chaleur bien répartie, aucun bruit.”

Note : 4/5

“Cela fait maintenant 4 ans que nous utilisons ces radiateurs qui donnent toujours entière satisfaction. La chaleur est effectivement comparable à celle d'un chauffage central et nous avons constaté des gains de consommation sensibles par rapport aux anciens convecteurs non programmables. [...]”

Note : 4/5

“Satisfait pour le confort. Service après-vente OK. [...]”

Note : 5/5

“Ces radiateurs sont très faciles d'utilisation et très performants. Installés par moi même, suivant les conseils du vendeur.”

Note : 5/5

“Excellente communication digne de professionnalisme”

Note : 5/5

“Très bon produit qualité prix.”